Equipe percorrendo o centro de distribuição durante o turno

Treinamento verbal se perde
na terceira semana

Trilhas escritas por função, testadas com quem acabou de entrar

O que acontece hoje

A pessoa entrou, alguém explicou, e pronto

Nos primeiros dias, quem acabou de chegar recebe uma enxurrada de informação verbal: o colega mostra a tela, o supervisor conta as regras, alguém avisa sobre a exceção do cliente antigo. Nada disso fica.

Na terceira semana a pessoa já está executando — e perguntando de novo as mesmas coisas, agora com um pouco de vergonha de perguntar. O que a gente faz é transformar essa conversa em trilha escrita, na ordem em que a pessoa realmente precisa da informação.

Por que não pega

Colega explicando o trabalho para colaborador recém-chegado

Colaboradora nova sendo apresentada à equipe

Anotações durante o aprendizado da rotina

Conferência da trilha no tablet dentro do galpão

Trilhas por função

Uma trilha para o operador de empilhadeira não serve para quem atende o balcão. Cada função recebe a sua, escrita na sequência em que o trabalho acontece.

O material não tenta cobrir a empresa inteira. Cobre o que aquela pessoa, naquele posto, precisa fazer sozinha até o fim do primeiro mês.

Recepção de novo colaborador no primeiro dia

Como o trabalho anda

Quatro semanas, um entregável por semana

Recorte das funções

Quais postos entram, o que cada um precisa saber fazer sozinho ao fim do primeiro mês.

Escrita da trilha

Sequência de tarefas, materiais de apoio e critérios de "está pronto" para cada etapa.

Teste com quem é novo

Alguém com pouco tempo de casa segue a trilha sem ajuda. Onde trava, o texto volta.

Publicação

Material colocado na ferramenta que a empresa já usa, com dono e data de revisão.

Ver prazos e valores

Critério de aceite

Se a pessoa nova não consegue executar sozinha lendo o material, o problema é do texto — e o texto volta para revisão.

Como validamos

Equipe consultando a trilha durante o turno

Consulta ao material no computador do setor

Sem ferramenta nova

Publicado onde a equipe já entra todo dia

Intranet, pasta compartilhada, sistema de chamados, o grupo de mensagens do setor. O material é montado no formato que aquele canal aceita — não o contrário.

Plataforma de treinamento comprada só para isso costuma virar login esquecido em dois meses. Se a empresa já tem uma e ela é usada, ótimo: publicamos lá.

Ver as opções de hospedagem

Quem já usou

Retorno de quem recebe gente nova

A trilha do balcão foi escrita em duas semanas. A primeira pessoa que entrou depois disso rodou o primeiro turno inteiro sem chamar ninguém — e isso nunca tinha acontecido aqui.

Marcela T.

Supervisão de atendimento

O que me convenceu foi o teste. Deram o texto para um rapaz de duas semanas de casa e ficaram olhando ele travar. Voltaram com o material remendado nos pontos certos.

Adilson R.

Gerência de operações

Equipe operacional em jornada de trabalho

Quantas funções precisam de trilha?

Com esse número e o prazo desejado já dá para montar a proposta.

Pedir proposta

Antes de pedir proposta

Perguntas frequentes

Quantas funções cabem em um projeto?

Uma trilha por função, e a conta costuma ser de uma a duas funções por semana de trabalho, dependendo de quantas tarefas distintas o posto envolve. Empresas que nos procuram pela primeira vez normalmente começam com duas ou três funções — as que mais recebem gente nova.

Quem escreve o material?

Nós escrevemos, a partir da observação do trabalho e de conversas com quem executa. Pedir para o próprio time redigir é o caminho mais rápido para um texto que só faz sentido para quem já sabe — a pessoa pula o que virou automático sem perceber.

E se não tivermos ninguém novo para testar?

O teste pode ser feito por alguém de outro setor que nunca executou aquela função. Não é idêntico — falta o contexto de quem está chegando na empresa —, mas encontra a maior parte das lacunas. Se houver contratação prevista, vale esperar por ela para a última rodada.

O material inclui vídeo?

A trilha é escrita. Quando um passo é difícil de descrever — uma regulagem de máquina, um caminho longo dentro de um sistema —, indicamos captura de tela ou uma gravação curta feita pela própria equipe, com o roteiro pronto. Não produzimos vídeo institucional.

Quem mantém a trilha depois?

Cada trilha sai com um responsável nomeado e uma regra de revisão: mudou o sistema, mudou o procedimento, entrou gente nova e travou no mesmo ponto duas vezes. Sem esse dono, qualquer material escrito envelhece em silêncio.

Trabalham com operação em turnos?

Sim, e nesse caso a observação é feita em mais de um turno. A diferença entre o que acontece de manhã e o que acontece na madrugada costuma render uma seção inteira de exceções que ninguém tinha registrado.

Endereço

Jardim das Oliveiras, São Paulo

R. Nossa Sra. da Apresentação, 25

Jardim das Oliveiras, São Paulo - SP, 08111-190

[email protected]

+55 (11) 2572-9084

Pedir proposta

Contato

Escreva para a gente

Conte quantas funções recebem gente nova com frequência e como o treinamento é feito hoje. Isso já basta para uma primeira resposta útil.

Treinamento verbal se perdena terceira semana

A pessoa entrou, alguém explicou, e pronto

Integração de novos colaboradores

Por que o treinamento não pega

Validação com quem acabou de entrar

Onde o material fica hospedado

Prazos e valores